Politique de retour

Dernière mise à jour : 28 mai 2026

Préambule

Cette politique de retour décrit les modalités précises de rétractation, de retour et de garantie applicables à toute commande passée sur memo-ria.com. Elle complète les Conditions générales de vente.

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.

2. Comment exercer ce droit

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez un email à contact@memo-ria.com dans les 14 jours, en précisant :

• votre numéro de commande,
• votre nom et adresse,
• votre demande de rétractation.

Nous vous transmettrons l'adresse de retour par email sous 48 heures ouvrées.

3. Conditions du retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné :

• dans son état d'origine, non porté, sans rayure ni trace d'usage,
• dans son emballage d'origine, complet (boîte, papiers, accessoires éventuels),
• avec une copie de la facture ou du bon de livraison,
• dans un délai de 14 jours maximum après notification de votre rétractation.

4. Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du Client. Nous recommandons un envoi avec suivi et assurance — Memoria ne saurait être tenu responsable d'un colis perdu ou endommagé pendant le transport retour.

5. Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné en bon état, par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (sauf accord exprès pour un autre moyen).

En cas de produit retourné dans un état non conforme aux conditions ci-dessus, Memoria se réserve le droit de réduire le montant du remboursement à due proportion de la dépréciation du bien.

6. Cas particuliers

• Pièce reçue endommagée à l'ouverture : contactez-nous immédiatement à contact@memo-ria.com avec photos. Aucun frais de retour ne sera à votre charge dans ce cas.
• Erreur de modèle ou de variante : retour à nos frais, échange ou remboursement intégral.

7. Garantie légale de conformité (2 ans)

Au-delà du délai de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, pendant deux (2) ans à compter de la délivrance.

Vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés au titre des articles 1641 et suivants du Code civil.

8. Garantie commerciale Memoria (2 ans sur le mouvement)

Memoria offre, en complément des garanties légales, une garantie commerciale de deux (2) ans sur le mouvement (calibre Seiko NH35) à compter de la date de livraison.

Cette garantie couvre :

• les défauts de fonctionnement du mouvement dans des conditions normales d'usage,
• les défauts d'assemblage relevant de notre responsabilité.

Cette garantie ne couvre PAS :

• les chocs, casses, rayures, déformations et autres dommages mécaniques ou esthétiques résultant d'un usage non conforme ;
• l'usure normale (bracelet, joints, etc.) ;
• les interventions effectuées par un tiers non autorisé ;
• l'immersion au-delà de l'étanchéité indiquée pour le modèle ;
• tout dommage résultant d'un accident, d'une chute, d'un incendie, d'une exposition à des températures extrêmes ou à des champs magnétiques puissants ;
• la perte ou le vol de la pièce.

9. Mise en œuvre de la garantie

Pour faire jouer la garantie, contactez contact@memo-ria.com avec :

• votre numéro de commande,
• une description précise du défaut ou dysfonctionnement,
• des photos ou vidéo du problème si possible.

Nous répondons sous 48 heures ouvrées avec la marche à suivre.

10. Au-delà de la garantie commerciale

Le mouvement Seiko NH35 est un calibre industriel ultra-répandu, réparable par tout horloger indépendant. Memoria peut, sur demande et facturation au cas par cas, prendre en charge une réparation hors garantie.

11. Médiation

En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) est accessible à ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Contact

Pour toute demande relative à un retour ou à la garantie : contact@memo-ria.com